Pengaruh Penetapan Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasaan Konsumen pada Sixpoint Carwash Pekanbaru

Avelinda Tasya, Endang Sutrisna

Abstract


This research aims to determine the effect of pricing and service quality on consumer satisfaction at SixPoint Carwash Pekanbaru. Pricing (X1) and service quality (X2) are independent variables while consumer satisfaction (Y) is the dependent variable. The method used in this research is descriptive and quantitative. The population in this study were all consumers at SixPoint Carwash Pekanbaru with a sample of 99 respondents using accidental sampling technique. The data used in this research was obtained through the process of distributing questionnaires which were tested statistically using the SPSS 26 program. The results obtained in the research were that price setting had an effect on consumer satisfaction, service quality had an effect on consumer satisfaction, and price setting and service quality had an influence and significance of 83,4% of customer satisfaction at SixPoint Carwash Pekanbaru..

Keywords


Pricing, Service Quality, Consumer Satisfication

Full Text:

PDF

References


Arbiansyah, I. (2022). Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Car Wash WS Sampit. Jurnal Kajian Ekonomi, Manajemen, & Akuntansi, 3(1), 193–204.

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.

Batubara, A., & Hidayat, R. (2016). Pengaruh Penetapan Harga dan Promosi terhadap Tingkat Penjualan Tiket pada PSA Mihin Lanka Airlines. Jurnal Ilman, 4(1), 33–46.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gita Cahyani, F., & Sitohang, S. (2016). 1 Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Ikan Bakar Cianjur Cabang Manyar Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Rise Manjemen, 5(3), 1–19.

Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Indosteger Jaya. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.

Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61–72.

Hariono, R., & Marlina, M. A. E. (2021). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Pada Star Motor Carwash. Performa, 6(1), 1–10.

Haromain, I. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan di AHASS Z618. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(5), 1–17.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Principles Of Marketing (14th Edition). Prentice Hall Pearseon.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua). PT. Indeks.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi Ketiga). Penerbit Erlangga

Kotler, P. dan A. (2012). Prinsip prinsip pemasaran (terjemahan Bob Sabran (ed.); 12th ed.). Erlangga.

Kotler, P. dan G. A. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1, Edisi 9. Erlangga.

Manus, F. W., & Lumanauw, B. (2015). Kualitas produk, harga, dan kualitas layanan, pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar tri di kelurahan wawalintouan tondano barat. Jurnal EMBA, 3(2), 695–705.

Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA, 6(3), 1658–1667.

Nasution, M. F. R., & Yasin, H. (2014). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Minat Beli Perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia Sei Mencirim Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 14(02), 135–143.

Norman, M., & Hart, A. (2017). JEM17 Jurnal Ekonomi Manajemen, Hal 265 - 274. 2(2004).

Nurfalah, A. A., Zahra, S., & Tabrani, M. B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Kopi Mustafa85 Pandeglang Banten (Studi Kasus Kedai Kopi Mustafa85 di Pandeglang Banten). Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 13(02), 313–318.

Prasetio, A. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. TIKI Cabang Semarang. Management Analysis Journal, 1(4), 1–8.

Pratama, K. E., & Nurbaya, S. (2018). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di DISTRO OSING DELES BANYUWANGI. Jurnal Aplikasi Bisnis, 4(2), 495–499.

Purnawati, E. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Grapari Telkomsel Samarinda. Ejournal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(4), 571–585.

Rahmandika, Y. F., PR, L., & Purwanto, H. (2020). Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen Biro Pariwisata Kencana Tour di Simo Boyolali). Ekobis : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akutansi, 8(1), 65–74.

Rizky, A. F. (2023). Pengaruh Relationship Marketing , Kualitas Pelayanan , dan Penetapan Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Tingkat Kepuasan Konsumen Jasa Pelayanan Grab Bike di Rembang Kota). Jurnal Mirai Management, 8(1), 498–511.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Wicaksono, S., & Kusuma, L. (2021). Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan OTO Car Wash. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(April), 19–27.




DOI: http://dx.doi.org/10.31258/jab.22.1.63-73

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Jurnal Aplikasi Bisnis

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.