Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penetapan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Marketplace Shopee (Survei Konsumen Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Riau)

Dicky Marselian, Endang Sutrisna

Abstract


This research was conducted within the Faculty of Social and Political Sciences, Riau University. The aim of this research is to determine the effect of service quality and pricing on consumer satisfaction in the Shopee marketplace. Service quality (X1) and pricing (X2) are independent variables while customer satisfaction (Y) is the dependent variable. The method used in this research is descriptive and quantitative statistics. The population in this research are students from the Faculty of Social and Political Sciences, Riau University as consumers who have shopped through the Shopee marketplace. The sample in this study was 100 respondents using accidental sampling technique. The data used in this research was obtained through the process of distributing questionnaires which were tested statistically using the SPSS 26. The results obtained in the research were that service quality had an effect on consumer satisfaction, price setting had an effect on consumer satisfaction, and service quality and price setting had an influence and significance of 81% of Shopee marketplace consumer satisfaction

Keywords


Service Quality, Pricing, Consumer Satisfication

Full Text:

PDF

References


Alfiatul ulfa, A. M. & M. Z. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Berbelanja Online Shopee. Sistem Informasi Akuntansi, 1(2), 1–10.

Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi, 17(02), 114–126.

Briliana, V. (2010). Analisis Pengaruh Service Quality, Customer to Customer Interaction dan Service Atmosphere Terhadap Satisfaction Firm. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 12(2), 108–118.

Cravens, D. W. (1996). Pemasaran Strategis (Edisi Keem). PT.Penerbit Erlangga.

Febriarhamadini, R., & Suryadi, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa S1 Administrasi Bisnis Semester Akhir 2018-2019 Fakultas Ilmu Administrasi & Sekretari (FIAS) IBM ASMI. Jurnal Administrasi Bisnis, 3(1), 11–18.

Fika Ayu Widyanita. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia Pada Mahasiswa Fe Uii Pengguna Shopee. Energies, 6(1), 1–8.

Firmansyah, F., & Nalurita, S. (2022). Pengaruh Marketing Online Dan Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko the Athlete’S Foot. Jurnal ….

Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. 21 Update PLS Regresi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gitosudarmo, I. (2012). Manajemen Pemasaran. BPFE-Yogyakarta.

Gracea Widodo, D., & Sunarto. (2022). Kualitas Pelayanan Penjualan Online, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam E-commerce Shopee. Jurnal Capital, 4(2), 104–112.

Irawan, H. (2003). Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT Elex Media Komputindo.

Kotler, P. (2001). Manajemen Pemasaran. Salemba Empat.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Principles Of Marketing (14th Editi). Prentice Hall Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen pemasaran (Edisi Kedu). PT. Indeks.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi Keti). PT.Penerbit Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (Edisi Kedu). PT.Penerbit Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi Kedu). PT. Indeks.

Mardhiyah, F. D. R. S. & A. (2023). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopeefood Di Kota Medan. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 3(1), 68–82.

Margono, S. (2004). Metodologi Penelitian Pendidikan. Rineka Cipta.

Nazir, M. (2005). Metode Penelitian. Ghalia Indonesia.

Ovidani, Z., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Dafam Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(2), 167–174.

Sabda Puta Mediti, O. C. M. (2020). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(4), 1290.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D (CV. Alfabe).

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D. Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. IKAPI.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Swastha, B., & Irawan. (2003). Manajemen Pemasaran Modern. Liberti Yogyakarta.

Tjiptono, F. (2013). Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Andi Offset.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi Keem). Andi Offset.

Tjiptono, F. (2018). Pemasaran Jasa,Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.

Ulfa, A., Mujahidin, A., & Zainudin, M. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Berbelanja Online Shopee. Sistem Informasi Akuntansi, 1(2), 1–10.

Visaka, & Farunik, C. G. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Indragiri, 1(3), 152–159.

Widarjono, A. (2010). Analisis Multivariat Terapan (Edisi Pert). UPP STIM YKPN.




DOI: http://dx.doi.org/10.31258/jab.22.1.51-62

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Jurnal Aplikasi Bisnis

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.